|
Quando estiver num beco sem saída não chore, ria
O bom humor e as saídas criativas muitas vezes nos tiram de situações embaraçosas, vou ilustrar este artigo com duas histórias (baseadas em fatos reais). Numa ocasião ocorreu um erro, por distração de todos os membros de uma equipe da qual eu fazia parte, passamos o caso para a nossa chefe que apesar de sempre se mostrar compreensiva desta vez não poderia nos ajudar, dizendo que a única pessoa que teria condições de resolver o caso era o diretor.
Até aí nada de mais a não ser o fato de todos nós estarmos começando no setor e ainda não termos intimidade com o diretor, alguns de nós nem sequer havia sido apresentado ao mesmo e esta apresentação se daria neste momento pedindo que ele quebrasse um galho.
Fizemos uma reunião entre nós e tentamos traçar uma estratégia para a solução do caso, como de costume todos os argumentos foram bem estruturados só faltando o principal : QUEM IRIA FALAR?
Como o caso necessitava de uma solução rápida não poderíamos esperar por um repente de coragem em funcionários recém-chegados, a reunião foi marcada e estávamos num verdadeiro beco sem saída, resolvi que não era hora de chorar e sim de recorrer ao bom humor, e comecei a negociação da seguinte maneira:
Chefe nós estamos aqui para tirar uma dúvida, se você é um cara legal ou muito legal ? (usando toda a cara de pau que eu nem sabia que tinha) e para isso temos um pequeno probleminha que só você pode resolver. Nesta hora ele fez uma cara de que esperava ouvir qualquer coisa menos o que estava ouvindo, minha chefe fez uma cara de quem não sabia que tinha um funcionário louco e meus colegas metade segurou o riso e metade o choro achando que nossos dias estavam contados. Expus o caso a ele que acabou livrando a nossa barra e ainda deu risada da desculpa mais criativa que já tinha ouvido.
O outro caso quem me contou foi um aluno meu no curso de vendas, ele sempre visitava um cliente que nunca comprava nada até o dia em que resolveu mudar de tática era um cliente importante mas ele iria arriscar assim mesmo:
- Bom dia Sr. Cliente
- Bom dia Sr. Vendedor, o que o senhor veio me oferecer hoje ?
- Nada
- Como nada
- Nada o Sr. nunca compra nada de mim, eu só vim ver se o Sr. aceita
um café
- Aceito
E a partir desse dia tornou-se seu cliente fiel, não estou querendo dizer que você deve sair por ai preparando “pegadinhas” para seus clientes, mas muitas vezes uma situação informal e bem humorada pode gerar um resultado incrível. Pense nisso, será que não estou sendo racional e lógico demais? Lembre-se para ser criativo é preciso antes de tudo não ter medo de ser ridículo.
 |
|
Renê Fernando Cardoso – Administrador de Empresas
– Pós Graduado em Administração de Recursos Humanos - Consultor
do Núcleo de Aperfeiçoamento de Vendas ( Nuclave ) – Autor do
livro Empregue-Se / Como Obter,
Manter Ou Aumentar A Sua Empregabilidade - Ed. Edicta. |
|
Os textos
aqui publicados são de responsabilidade de seus autores e podem não
expressar a opinião da EconomiaNet
Publicado em Dezembro de 2000
Renê Fernando Cardoso –
Administrador de Empresas – Pós Graduado em Administração de Recursos
Humanos - Consultor do Núcleo de Aperfeiçoamento de Vendas ( Nuclave ) –
Autor do livro Empregue-Se / Como Obter,
Manter Ou Aumentar A Sua Empregabilidade - Ed. Edicta.Outros artigos do autor
-------------------------
• 10 dicas de como desenvolver a sua empregabilidade
• A
passagem da era humanística para a era cibernética
• O
desemprego e a destruição dos sonhos
• Quando estiver num beco sem
saída não chore, ria
• Como Perdemos as Oportunidades
• A Educação Profissional e a
quebra de paradigmas
-------------------------